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Applicazione dell’articolo 4 della Legge n. 300 del 1970 ai Call Center

26 luglio 2017


Con circ. n. 4/2017 l'INL fornisce indicazioni operative in ordine alla valutazione dei presupposti del provvedimento autorizzativo di cui all'art. 4 della L. n. 300/1970, nelle ipotesi di installazione e utilizzo di diversi applicativi software da parte delle imprese che svolgono attività di call center. La circolare fornisce in particolare chiarimenti in ordine all'utilizzo del sistema di gestione integrato e multicanale c.d. "CRM" (Customer Relationship Management) ed evidenzia importanti limitazioni cui sono tenute le imprese del settore nell'uso di ulteriori software finalizzati al monitoraggio dell'attività telefonica e della produttività di ciascun operatore di Call Center.